服务条款

欢迎使用沃兰保险（VOLAN INSURANCE PTE. LTD.，以下简称“本公司”、“我们”或“沃兰保险”）提供的服务。本服务条款（以下简称“本条款”）是您与沃兰保险之间就使用本公司网站、移动应用程序及相关在线服务（以下统称“平台”）所订立的协议。请您在使用我们的服务前仔细阅读本条款。当您注册账户、访问或使用我们的平台时，即表示您已阅读、理解并同意接受本条款的约束。

1.1 沃兰保险通过本平台向用户提供以下服务：

• 体育赛事保险产品的信息展示、在线咨询和投保申请
• 保单管理、查询、变更及续保服务
• 在线理赔申请和进度追踪
• 体育保险相关的资讯、新闻和行业分析
• 客户服务及技术支持

1.2 本平台提供的保险产品包括但不限于：赛事取消保险、运动员保障计划、赛事责任险、赛事财产险、观众保障计划及电竞赛事保险。

1.3 本平台所展示的保险产品信息仅供参考，具体保险条款、费率和保障范围以正式签发的保险合同为准。

第二条 用户注册与账户

2.1 您需要注册账户才能使用本平台的部分服务。注册时，您应提供真实、准确、完整且及时更新的个人信息。

2.2 您有责任妥善保管您的账户信息（包括用户名和密码），并对使用您的账户进行的所有活动承担责任。如发现账户被未经授权使用或存在其他安全问题，请立即通知我们。

2.3 您不得将账户转让、出借或以任何方式允许他人使用。每位用户仅限注册一个账户，重复注册可能导致账户被冻结。

2.4 我们保留在以下情况下暂停或终止您的账户的权利：违反本条款、提供虚假信息、从事欺诈活动或其他可能损害本公司或其他用户利益的行为。

3.1 投保申请：通过本平台提交的投保申请须经本公司审核（核保）。本公司有权根据风险评估结果决定是否承保以及确定承保条件。投保申请的提交不代表保险合同的成立。

3.2 如实告知：投保人有义务在申请保险时如实告知与承保风险有关的重要事实。故意隐瞒或虚假陈述可能导致保险合同无效或本公司有权拒绝赔付。

3.3 保险合同：保险合同以本公司正式签发的保单及其附属条款为准。如本平台展示的产品信息与保单条款存在不一致，以保单条款为准。

3.4 理赔处理：发生保险事故后，被保险人应在规定时间内通过本平台或其他指定渠道提交理赔申请，并提供完整的证明材料。本公司将根据保险合同约定进行审核和赔付。

3.5 犹豫期：部分保险产品设有犹豫期（冷静期）。在犹豫期内，您有权取消保险合同并获得全额退款（具体以各产品条款为准）。

第四条 费用与支付

4.1 保险产品的保费按照本公司核准的费率标准计算，具体金额以投保确认页面及保单载明为准。

4.2 您可以通过本平台支持的支付方式（包括银行转账、信用卡/借记卡、电子钱包等）支付保费。所有支付均通过安全的第三方支付渠道处理。

4.3 保费支付完成且保险合同成立后，如需退保，退费金额将按照保险合同约定和适用法律法规计算。犹豫期内取消的产品将全额退款。

4.4 本平台所有标示的价格和费用均以新加坡元（SGD）或保单载明的币种为准，除非另有说明。跨境支付可能产生的汇率差异和手续费由用户自行承担。

5.1 本平台提供的资讯、分析及行业信息仅供参考，不构成任何保险、财务或法律建议。用户应在专业人士指导下做出保险决策。

5.2 我们致力于确保平台信息的准确性和时效性，但不对信息的完整性、准确性或适用性作出任何明示或暗示的保证。

5.3 本平台按“现状”提供服务。在法律允许的最大范围内，我们不对以下情况承担责任：

• 因不可抗力（自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断或数据丢失
• 因用户自身原因（密码泄露、设备故障、网络问题等）导致的损失
• 因第三方服务提供商（支付平台、通信运营商等）的原因导致的服务延迟或中断
• 用户基于本平台信息做出的投资或保险决策所产生的任何损失

5.4 在任何情况下，本公司对用户的赔偿责任不超过用户实际支付给本公司的费用总额。

第六条 知识产权

6.1 本平台上的所有内容，包括但不限于文字、图片、图形、标识、音频、视频、软件、数据编辑及其排列方式，均受版权、商标权及其他知识产权法律的保护，归本公司或相关权利人所有。

6.2 “沃兰保险”、“VOLAN INSURANCE”及相关标识为本公司的注册商标。未经本公司书面授权，任何人不得以任何方式使用。

6.3 您仅被授予个人、非商业性的、不可转让的有限许可来访问和使用本平台。禁止以下行为：

• 复制、修改、分发或公开展示本平台的任何内容
• 对本平台进行逆向工程、反编译或反汇编
• 使用爬虫、机器人或其他自动化工具采集本平台数据
• 将本平台内容用于商业目的或与本公司竞争的活动

第七条 用户行为规范

7.1 您在使用本平台时，应遵守相关法律法规，且不得从事以下行为：

• 提交虚假信息进行投保或理赔（保险欺诈）
• 利用本平台进行洗钱、恐怖融资或其他违法金融活动
• 冒充他人或以虚假身份注册账户
• 上传含有病毒、恶意代码或有害程序的文件
• 干扰本平台的正常运行或攻击本平台的服务器和网络
• 收集或存储其他用户的个人信息
• 从事任何可能损害本公司商誉或利益的行为

7.2 如我们发现或合理怀疑您从事上述违规行为，我们有权立即暂停或终止您的账户，并保留追究法律责任的权利。

第八条 争议解决

8.1 适用法律：本条款的订立、执行和解释以及争议解决均应适用新加坡共和国法律，不考虑法律冲突条款。

8.2 协商解决：因本条款或使用本平台引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

8.3 调解：如协商不能解决争议，双方同意提交新加坡国际调解中心（SIMC）进行调解。

8.4 仲裁：如调解未能在60日内解决争议，任何一方均可将争议提交新加坡国际仲裁中心（SIAC）按其当时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为新加坡，仲裁语言为英文和中文。仲裁裁决为最终裁决，对双方具有约束力。

8.5 保险纠纷：涉及保险合同的纠纷，用户亦可向新加坡金融业争议解决中心（FIDReC）寻求协助。

第九条 服务变更与终止

9.1 我们保留随时修改、暂停或终止本平台全部或部分服务的权利，且无需事先通知（但会尽合理努力提前告知）。

9.2 本条款的修改将在本平台公布后立即生效。重大变更将通过平台公告、电子邮件或其他适当方式通知您。您在修改后继续使用本平台即表示接受修改后的条款。

9.3 您可以随时通过账户设置或联系客服注销您的账户。账户注销后，我们将按照隐私政策和相关法律的要求处理您的个人信息。

9.4 本条款的终止不影响在终止前已产生的权利和义务，包括但不限于已生效的保险合同和待处理的理赔申请。

第十条 通知方式

10.1 我们向您发送的通知可通过以下一种或多种方式送达：

• 平台内消息推送或公告
• 注册时提供的电子邮箱
• 注册时提供的手机号码（短信或电话）
• 邮寄至您提供的通讯地址

10.2 以上述方式发出的通知，如以电子方式发送的，在发送成功时即视为送达；如以邮寄方式发送的，在发出后第五个工作日视为送达。

10.3 如需联系我们，您可以通过以下方式：