隐私政策

沃兰保险（VOLAN INSURANCE PTE. LTD.，以下简称“本公司”、“我们”或“沃兰保险”）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。

本隐私政策适用于您通过沃兰保险官方网站（www.volaninsurance.com）、移动应用程序及其他在线服务平台（以下统称“平台”）访问或使用我们的服务时，我们对您个人信息的收集、使用、存储、共享、转让及保护规则。请您在使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本政策的全部内容。

1.1 个人身份信息

在您注册账户、申请保险产品或使用我们的服务时，我们可能会收集以下个人信息：

• 基本身份信息：姓名、身份证件号码（身份证/护照/其他有效证件）、出生日期、性别、国籍
• 联系信息：电话号码、电子邮箱、通讯地址、邮政编码
• 职业信息：职业类别、工作单位、职位（用于风险评估）
• 账户信息：用户名、密码（加密存储）、安全问题及答案

1.2 投保相关信息

在您申请保险产品时，我们需要收集与承保、核保和理赔相关的信息：

• 健康信息：既往病史、体检报告、医疗记录（适用于运动员保障计划）
• 赛事信息：赛事名称、举办日期、举办地点、参赛规模、赛事类型
• 财务信息：银行账户信息、支付卡信息、保费支付记录
• 理赔信息：事故描述、损失金额、相关证明材料

1.3 浏览和技术数据

当您访问我们的平台时，我们可能自动收集以下技术信息：

• 设备信息（设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符）
• 网络信息（IP地址、浏览器类型及版本、网络运营商信息）
• 使用行为（访问页面、点击记录、浏览时长、搜索关键词）
• 位置信息（基于IP的大致地理位置，仅在您授权时获取精确位置）

我们收集的个人信息将用于以下目的：

1. 保险服务：处理保险申请、核保评估、保单管理、理赔处理及客户服务
2. 风险评估：利用精算模型和AI技术对赛事风险、运动员伤病风险等进行专业评估
3. 合同履行：签发保单、收取保费、支付赔款及提供与保险合同相关的各项服务
4. 合规义务：遵守新加坡金融管理局（MAS）等监管机构的法律法规要求，执行反洗钱和反恐融资义务
5. 产品优化：分析服务使用情况，改进产品设计和用户体验
6. 安全保障：检测和防范欺诈、网络攻击等安全威胁
7. 市场营销：在您同意的前提下，向您推荐符合需求的保险产品和服务信息
8. 客户沟通：发送服务通知、保单到期提醒、理赔进度更新等重要信息

我们不会将您的个人信息出售给任何第三方。但在以下情况下，我们可能会与受信任的第三方共享您的信息：

3.1 再保险公司

为分散风险、确保赔付能力，我们可能将部分承保信息分享给全球知名再保险公司（如慕尼黑再保险、瑞士再保险等），相关公司均受严格的数据保护协议约束。

3.2 监管机构

根据适用法律法规的要求，我们可能需要向新加坡金融管理局（MAS）、保险监管机构或其他政府部门报告或披露相关信息。

3.3 服务提供商

我们可能委托第三方服务提供商为我们提供技术支持、数据分析、支付处理、客户服务等，此类共享仅限于实现服务目的所必需，且受严格的保密协议保护。

3.4 其他情形

• 获得您的明确同意或授权
• 为维护我们或其他用户的合法权益
• 公司合并、收购、资产转让等交易中的信息转移
• 法律程序中的合法要求（如法院传票、司法命令）

我们采用业界领先的安全技术和管理措施保护您的个人信息：

• 加密技术：传输过程采用SSL/TLS加密，敏感数据采用AES-256加密存储
• 访问控制：实施严格的权限管理，仅授权人员可接触个人数据，所有访问均留有审计日志
• 安全评估：定期进行安全漏洞扫描和渗透测试，及时修复潜在风险
• 数据备份：实施异地多重备份策略，确保数据在灾害情况下的可恢复性
• 员工培训：定期对员工进行数据保护培训，签署保密协议
• 合规认证：遵循ISO 27001信息安全管理体系标准，通过第三方安全审计

尽管我们采取了上述合理措施，但互联网传输不能保证百分之百安全。如不幸发生信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时通知您，并采取适当的补救措施。

五、Cookie 政策

我们的平台使用 Cookie 和类似技术来提升您的使用体验。Cookie 是存储在您设备上的小型文本文件，帮助我们：

• 必要性 Cookie：维持您的登录状态，保障平台正常运行
• 功能性 Cookie：记住您的偏好设置（如语言选择、地区设置）
• 分析性 Cookie：统计网站访问量和使用情况，帮助我们优化服务
• 营销性 Cookie：在您同意的前提下，用于展示与您相关的保险产品推荐

您可以通过浏览器设置管理或禁用 Cookie，但这可能影响平台部分功能的正常使用。

六、您的权利

根据适用的数据保护法律，您享有以下权利：

1. 访问权：您有权了解我们收集了哪些关于您的个人信息，并可请求获得相关副本
2. 更正权：如发现我们持有的个人信息不准确或不完整，您有权要求更正或补充
3. 删除权：在法律允许的范围内，您可以要求我们删除您的个人信息（但可能需要保留某些法律要求保存的信息）
4. 限制处理权：您可以要求我们在特定情况下限制对您个人信息的处理
5. 数据可携带权：您有权以结构化、通用和机器可读的格式获取您的个人数据
6. 撤回同意权：对于基于同意进行的数据处理，您有权随时撤回同意，但不影响撤回前处理的合法性
7. 投诉权：您有权向新加坡个人数据保护委员会（PDPC）或相关数据保护机构提出投诉

如需行使上述权利，请通过下方联系方式与我们联系。我们将在收到请求后30个工作日内作出回复。

七、儿童隐私

我们的服务主要面向成年人。我们不会故意收集16周岁以下儿童的个人信息。如涉及未成年运动员的保险服务，我们将要求其父母或法定监护人提供同意，并仅收集提供保险服务所必需的最少信息。如果我们发现在未获得监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，我们将尽快删除相关信息。如您认为我们可能持有儿童的个人信息，请立即联系我们。

八、跨境数据传输

鉴于沃兰保险在亚太地区多个国家设有分支机构，且与全球再保险公司有业务合作关系，您的个人信息可能被传输至新加坡以外的国家或地区进行处理和存储。在进行跨境数据传输时，我们将：

• 确保接收方所在国家或地区具有与新加坡同等或更高水平的数据保护法律
• 与数据接收方签署标准数据保护条款或其他具有法律约束力的协议
• 遵守新加坡《个人数据保护法》（PDPA）关于跨境传输的相关规定
• 采取适当的安全措施确保数据在传输和存储过程中的安全性

九、隐私政策更新

我们可能会不时更新本隐私政策，以反映法律法规的变化、业务需求或最佳实践的调整。更新后的政策将在本平台发布，并标注更新日期。对于重大变更，我们将通过平台公告、电子邮件或其他适当方式通知您。我们建议您定期查看本页面，以了解最新的隐私保护信息。您在政策更新后继续使用我们的服务，即表示您同意接受更新后的政策。

十、联系方式

如您对本隐私政策有任何疑问、建议或投诉，或希望行使您的数据权利，请通过以下方式联系我们：